Öffentlicher Sektor
ITSM-Ticket-Intelligence-Pipeline
- Problem
- Ein chaotischer Backlog aus Support-Tickets mit gemischten Medien verbarg wiederkehrende Probleme, Ursachen und operative Prioritäten.
- Rahmenbedingung
- Interne operative Daten mit strikten Datenkontroll-Anforderungen, sodass ein generischer Cloud-Ablauf keine Option war.
- Ergebnis
- Eine sichere lokale Pipeline mit OCR und LLMs zum Zusammenfassen, Clustern und Sichtbarmachen von Ursachen, in kontrollierter Infrastruktur und geliefert unter der Marke des Partners.