Öffentlicher Sektor & Enterprise
IT-Service-Management-Automatisierung.
In Zusammenarbeit mit DigitFlow. Jetzt als Produktpaket verfügbar.
- Problem
- Ein chaotischer Backlog aus Support-Tickets mit gemischten Medien machte wiederkehrende Probleme, Ursachen und operative Prioritäten schwer sichtbar.
- Rahmen-
bedingungen - Der Ablauf enthielt interne operative Daten und musste Anforderungen an Datenkontrolle strikt respektieren.
- System
- Eine sichere lokale Open-Source-KI-Pipeline mit OCR und LLMs, um Anhänge zu verarbeiten, Ticketinhalte zusammenzufassen, Probleme zu clustern und Ursachen über ein Dashboard sichtbar zu machen.
- Ergebnis
- Manuelle Ticket-Triage und Ursachenanalyse wurden durch eine automatisierte Clustering-Pipeline in kontrollierter Infrastruktur ersetzt, damit IT-Teams auf Muster-Ebene statt Ticket für Ticket arbeiten können.